Qualidade, Ferramenta 5W2H

O QUE É?

A ferramenta 5W2H consiste num plano de ação que permite decompor um processo, procedimento ou atividade, de forma a identificar as principais ações a realizar, a forma como serão realizadas e respetivos responsáveis, assim como os custos associados [1].

Introduzida no Japão, na indústria automóvel, começou por ser usada como uma ferramenta auxiliar ao ciclo PDCA e visa melhorar a eficiência na resolução de problemas de forma simples, isto é, através de 7 questões básicas [2].

AS 7 QUESTÕES BÁSICAS

·        What – Definição do Objetivo: Que ação será executada?

·        Why – Justificação: Porque é que a ação será executada? (benefícios)

·        Where – Local: Onde será executada a ação?

·        When – Cronograma: Quando é que será executada a ação?

·        Who – Responsabilidade: Quem irá executar/participar na ação?

·        How – Metodologia: Como será executada a ação?

·        How much – Orçamento: Quanto é que custa executar a ação?

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

·        Permite aos gestores um melhor controlo sobre as atividades

·        Permite uma sistematização objetiva

·        Melhora o entendimento entre os envolvidos

·        Diminui ambiguidades e elimina ruídos na comunicação

·        Distribui de forma clara as tarefas entre os colaboradores

·        Propicia a consciência coletiva, motivação e comprometimento dos envolvidos

BIBLIOGRAFIA

[1] Meira, RC. (2003). As ferramentas para a melhoria da qualidade. Porto Alegre: SEBRAE, 2003.

[2] Silva, AO, Roratto, L, Servast, ME, Dorneles, L, Polacinski, E. (2013). Gestão da qualidade: aplicação da ferramenta 5w2h como plano de ação para projeto de abertura de uma empresa. Seminário Estadual de Engenharia Mecânica e Industrial.

Nota: post publicado com a colaboração de Daniela Meira da Unidade da Qualidade e Inovação