Seis Sigma

O QUE É?

Introduzido na Motorola no final dos anos 80, Seis Sigma é uma metodologia que tem como objetivo reduzir a variabilidade dos processos, de forma a que os defeitos nos produtos sejam extremamente improváveis de ocorrer (redução dos defeitos para próximo de zero) [1]. Como consequência, visa uma melhoria da produtividade, um aumento da eficácia dos processos e um incremento da satisfação do cliente.

O objetivo é que o número de defeitos seja reduzido ao máximo, de modo a que o processo atinja, preferencialmente, o nível de desempenho 6 sigma, que corresponde apenas a 3,4 defeitos por milhão (DPM), apesar de tipicamente as empresas aceitarem 3 ou 4 níveis sigma de desempenho (correspondente a 67000 DPM e 6200 DPM, respetivamente) [2].

O padrão 6 Sigma surge como uma resposta às crescentes exigências dos clientes, funcionando como um fator competitivo para as empresas.

O Seis Sigma usa uma abordagem específica de cinco etapas: Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar (DMAIC), que será abordada posteriormente no Blog.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

·        Aumento da produtividade e redução de custos

·        Aumento da competitividade no mercado

·        Melhoria da satisfação do cliente

·        Redução da variabilidade dos processos

·        Redução dos tempos de ciclo

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

·        Mudança na cultura organizacional

·        Equipa qualificada conhecedora das técnicas e ferramentas associadas ao Seis Sigma

·        Envolvimento e participação da gestão de topo

·        Consciencialização para a obtenção de resultados a médio/longo prazo

BIBLIOGRAFIA

[1] Montgomery, D. C. (2009). Introduction to statistical quality control. Arizona State University, 6^th Edition, John Wiley & Sons, pp. 28;

[2] Pyzdek, T. (2003). The six sigma handbook. New York, NY: McGraw-Hill Education, pp. 3.

Nota: post publicado com a colaboração de Daniela Meira da Unidade da Qualidade e Inovação