Círculos da Qualidade

EM QUE CONSISTE?

Os Círculos da Qualidade são grupos de 3 a 7 colaboradores de uma organização que se reúnem regularmente no local de trabalho, de forma voluntária, com o objetivo de identificarem oportunidades de melhoria e soluções para eventuais problemas. Os colaboradores pertencem ao nível operacional e trabalham no mesmo setor [1,2].

O conceito teve origem no Japão, em 1963, sendo Ishikawa o principal impulsionador [1].

OBJETIVOS

·        Incentivar a participação do trabalhador, tirando proveito do seu potencial

·        Análise crítica de problemas por parte de trabalhadores conhecedores do processo

·        Enaltecer a contribuição dos colaboradores e promover a satisfação no trabalho

·        Promover a consciencialização para os problemas da qualidade

·        Desenvolver uma atividade proativa na resolução de problemas

·   Dar a oportunidade aos trabalhadores de serem promovidos para cargos hierárquicos superiores

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

·        A participação deve ser de carácter voluntário

·        O apoio da gestão é fundamental

·        As ideias devem ser registadas num formulário próprio

·        Os trabalhadores devem participar na implementação das ideias propostas

BIBLIOGRAFIA

[1] Ingle, S. (1982). Quality circles master guide: Increasing productivity with people power. Prentice Hall;

[2] Pyzdek, T. (2003). The six sigma handbook. New York, NY: McGraw-Hill Education.


Nota: post publicado com a colaboração de Daniela Meira da Unidade da Qualidade e Inovação