Uma das importantes medidas que o CATIM toma para sustentar o processo de melhoria contínua é o de solicitar aos clientes que avaliem a qualidade dos serviços, respondendo a um questionário de avaliação.
Esta avaliação que é efetuada desde 2001, contempla diversas dimensões entre as quais:
- Tempo de resposta a solicitações
- Prazos de execução do serviço
- Atendimento
- Disponibilidade / Flexibilidade
- Preço
- Conhecimentos técnicos
Concluímos no passado mês de Abril mais uma avaliação, tendo-se sido inquiridos 1750 contactos em empresas clientes do CATIM. Recebemos 249 respostas o que dá uma taxa de 14,2%, resultado muito satisfatório e na linha dos anos anteriores.
Os resultados alcançados na avaliação são bons e confirmam os resultados da avaliação do desempenho dos processos e procedimentos implementados no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade que está certificado pela DNV-GL (ISO 9001).
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