Uma das mais importantes medidas que o CATIM toma para sustentar o processo de melhoria contínua é o de solicitar aos clientes que avaliem a qualidade dos serviços, respondendo a um questionário de avaliação.
Esta avaliação que é efectuada anualmente desde 2001, contempla diversas dimensões entre as quais:
- Tempo de resposta a solicitações
- Prazos de execução do serviço
- Atendimento
- Disponibilidade / Flexibilidade
- Preço
- Conhecimentos técnicos
Durante este mês decorre idêntica avaliação relativa ao ano anterior (2011).
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