Grau de Satisfação dos clientes CATIM

Uma das importantes medidas que o CATIM toma para sustentar o processo de melhoria contínua é o de solicitar aos clientes que avaliem a qualidade dos serviços respondendo a um questionário de avaliação.
Esta avaliação que é efectuada anualmente desde 2002, portanto há 16 anos..., contempla entre outros os seguintes indicadores:

- Tempo de resposta a solicitações

- Prazos de execução do serviço

- Atendimento

- Disponibilidade / Flexibilidade

- Preço

- Conhecimentos técnicos

Concluiu-se no passado mês de Abril mais uma avaliação que resulta num importante "input" para o processo de Revisão do Sistema de Gestão da Qualidade do CATIM.

É com satisfação que se constata mais uma vez uma avaliação muito positiva acima do nosso objectivo global (80 numa escala de 0 a 100 numa composição dos diversos indicadores), e a consistência da evolução dos resultados ao longo dos anos.