15 anos a avaliar formalmente a satisfação dos clientes...

Uma das importantes medidas que o CATIM mantem para sustentar o processo de melhoria contínua é o de solicitar aos clientes que avaliem periodicamente a qualidade dos serviços e que partilhem connosco a sua percepção sobre a qualidade CATIM.

Esta avaliação que é efectuada anualmente e sem interrupções desde 2001 (15 anos!), incluiu diversos itens de avaliação, entre os quais:

- Tempo de resposta a solicitações

- Prazos de execução do serviço

- Atendimento

- Disponibilidade / Flexibilidade

- Preço

- Conhecimentos Técnicos

 

A avaliação deste ano foi concluída em Março passado e é com imensa satisfação que constatamos a avaliação muito positiva por parte dos nossos clientes sobre a "Qualidade" CATIM, na linha do que conseguimos alcançar nos anos anteriores!

 

A qualidade CATIM é o resultado de uma cultura de Qualidade e da existência de um Sistema de Gestão da Qualidade que orienta e sustenta as práticas de gestão e técnicas adequadas e os vários reconhecimentos externos por terceira parte (acreditação, certificação), a par da competência técnica reconhecida.

Ver os diversos reconhecimentos CATIM: aqui