SIPOC, sabe o que é?

O QUE É?

SIPOC é uma ferramenta que permite descrever os elementos e etapas principais de um processo. Cada letra da sigla SIPOC corresponde a um desses elementos: Suppliers (Fornecedores), Inputs (Entradas), Process (Processo), Outputs (Saídas) e Customers (Clientes) [1].

Pela utilização desta ferramenta é possível obter uma visão macro dos intervenientes do processo, definir as suas fronteiras e identificar oportunidades de melhoria. Assim, facilita o entendimento do processo, sua gestão e otimização [2].

COMO ELABORAR?

A elaboração de um diagrama SIPOC compreende essencialmente 6 etapas fundamentais [2]:

1.     Definir o processo: Definir o processo a analisar e atribuir-lhe um nome sob a forma de verbo no infinitivo + complemento;

2.     Definir as saídas do processo: Definir as saídas (outputs) do processo, ou seja, o produto ou serviço resultante;

3.     Definir os clientes do processo: Definir os clientes que recebem as saídas do processo. Podem ser clientes internos (ex: departamento ou outro processo interno) ou externos (ex: empresa externa);

4.     Definir as entradas do processo: Definir as entradas (inputs) do processo, ou seja, os elementos que serão transformados para dar origem aos outputs;

5.     Definir os fornecedores do processo: Definir os fornecedores dos inputs do processo. Tal como os clientes, os fornecedores podem ser internos ou externos;

6.     Definir as macro atividades do processo: Definir 4 a 5 atividades principais do processo, que transformam os inputs em outputs.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

·        Proporciona uma estrutura comum para mapeamento de um processo, evitando a criação de múltiplos mapas de processo;

·        Define as fronteiras do processo;

·        Ferramenta visual que permite uma visão macro do processo;

·        Permite identificar oportunidades de melhoria como a eliminação de inputs não necessários, outputs não requeridos pelos clientes e atividades que não acrescentam valor.

BIBLIOGRAFIA

[1] Marques, P. A., & Requeijo, J. G. (2009). SIPOC: A Six Sigma tool helping on ISO 9000 quality management systems. In XIII Congreso de Ingeniería de Organización (pp. 1229-1238);

[2] Rasmusson, D. (2006). SIPOC Picture Book: A Visual Guide to SIPOC/DMAIC Relationship. Oriel Incorporated.

Nota: post publicado com a colaboração de Daniela Meira da Unidade da Qualidade e Inovação